Service Level Agreements

In unseren "Service-Level"-Vereinbarungen finden Sie eine transparente und genau definierte Liste unserer Dienstleistungen. Wir bieten folgende Service-Leistungen entsprechend Ihren Wünschen an:

• Garantierte Verfügbarkeit von 99,9%, 99,5% oder 99,0% basierend auf dem Jahresdurchschnitt
• 24/7 Service, 12/6 Service oder 8/5 Service
• Antwort innerhalb einer Stunde, drei Stunden oder sechs Stunden
• Vordefinierte Protokolle zur schnellen Wiederherstellung, auch bei Komplettausfall
• Monitoring der Verfügbarkeit ihrer Systeme jede Minute, jede Stunde oder jede 24 Stunden mit Alarmverteilern
• Verschlüsselte Backups jede Stunde, 12 Stunden oder 24 Stunden, zu mehreren Speicher-Zielen
• Monitoring der Backups und Backup-Empfänger (Speicher-Ziele)
• Regelmäßige Wiederherstellungstests der Backups

Die Service-Leistungen werden grundsätzlich nach individueller Vereinbarung mit Ihnen festgelegt.